Veel Gestelde Vragen: Klachten

  1. Procedure

    Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, neem dan binnen redelijke termijn contact op met onze Klantenservice.Stuur een e-mail aan service@cosmox.nl of richt uw klacht schriftelijk aan Cosmox, afdeling Klantenservice, afdeling Klantenservice, Postbus 500, 4103 EM, Vianen, onder vermelding van uw klantnummer naam, adres en woonplaats.

  1. Afhandeling

    Cosmox zal uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst afhandelen. Indien de klacht niet binnen deze periode opgelost kan worden, wordt u hiervan op de hoogte gebracht, met een indicatie van de vertragingsduur. U kunt uw klacht uiterlijk 3 maanden nadat deze is voorgelegd aan Cosmox, schriftelijk aanhangig maken bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Borderwijklaan 46, 2e etage, 2591 ZR Den Haag, telefoon 070-3105310, fax 070-3658814, tegen betaling van €25,-. De Geschillencommissie brengt een voor beide partijen bindend advies uit. Indien u in het gelijk wordt gesteld, ontvangt u de bijdrage van €25,- terug.